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摘要
作为MSI两次提及的优先研究领域,顾客契合成为当前国际营销科学领域的热点问题之一。研究基于知识图谱理论,利用Citespace软件对Web of Science核心合集上1076篇顾客契合相关文献进行文献计量分析,绘制顾客契合研究文献的共被引知识图谱和共词聚类知识图谱,以探索顾客契合的研究热点和研究趋势。研究发现:顾客契合当前研究热点包括问卷测量开发、顾客契合实证研究和顾客契合在价值创造中的作用;顾客契合的研究趋势包括大数据环境下的顾客契合测量、顾客契合价值的识别与挖掘、在线互动环境中的"游戏化"元素设计研究三个方面。
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