目的:探讨西药房发生药患纠纷的原因,并在此基础上提出有针对性的管理措施。方法:选取2013年7月-2015年5月我院登记的120例药患纠纷,将药患纠纷的内容进行归纳和分类,分析出现纠纷的原因。结果:在120例药患纠纷中,主要的原因包括医师、药师、患者、退药以及药品因素等。结论:药师要耐心地对患者进行沟通和交流,缓解患者的不良情绪,并不断地提高自身的专业素质,完善药房管理,才能有效地避免药患纠纷的发生。
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