北京市某医院微信就诊等候实时提醒使用情况调查

作者：田振; 张金; 唐磊; 吴楠^*

来源：医学与社会, 2019, 32(11): 36-39.

DOI：10.13723/j.yxysh.2019.11.009

• 医院
• 就诊等候时间
• 微信平台
• 患者

目的:描述基于信息平台的就诊等候实时提醒功能,评价其应用效果。方法:在启用微信提醒后,以800名患者为调查对象,对性别等计数资料进行频次与率的描述,对年龄进行均数和标准差的描述,对就诊顺序号进行中位数和四位数描述;采用Logistic回归分析是否使用及使用意愿的影响因素。结果:53.6%的患者使用了提醒功能,78.3%的患者愿意使用该功能;在使用该功能的429名患者中,对"方便程度""准确程度""就诊等候时间"满意的分别有83.7%、73.0%和68.5%;影响"是否使用"的因素中,有统计学意义(P<0.05)的因素为患者来源(P=0.037)及挂号类型(P=0.011);影响"是否愿意使用"的因素中有统计学意义(P<0.05)的因素为患者对准确程度的满意度(P=0.037)。结论:该模式适用于空间有限的门诊;医院应推行分时段报到提高患者等候时间满意度,加强现场挂号和非本地患者的就诊引导,并提高微信提醒的准确性;微信提醒是患者就诊等候模式的发展趋势。

• 单位
  北京市肿瘤防治研究所