门诊药房退药事件致人力资源成本损失分析

作者：肖得英; 林文宏; 温伟添; 谢龙^*

来源：海峡药学, 2023, 35(10): 104-107.

• 退药管理
• 门诊药房管理
• 人力资源成本
• 用药安全

目的 分析门诊药房退药原因及退药事件相关性人力资源成本损失问题。方法 统计我院2022年4月～2023年3月门诊药房退药事件，进行退药原因分析，统计医师、药师及收费员退药工作耗时及因此造成的人力资源成本损失，结合退药原因实施门诊药房管理。结果 统计得出共908例退药事件，退药原因显示，患者方面原因占51.76%,药品不良反应占24.0 1%,医生方面原因占18.83%,其他原因占5.40%;退药耗时显示，单次退药医师需要(3.52±0.67)min,药师需要(2.36±0.51)min,收费员需要(1.98±0.42)min。人力资源成本损失显示，医师岗位损失1310.36元、药师岗位损失878.63元、收费员岗位共损失737.18元。结论 退药事件造成人力资源成本的增加，增加门诊医师、药师及收费人员的工作量及工作压力。应深入分析退药事件原因，全面完善门诊药房服务，促进高效率、高质量服务。

• 单位
  龙岩市第一医院; 福建医科大学