基于住院患者满意度的紧密型县域医疗卫生共同体建设评价

作者：管文博; 梁笛; 黄葭燕^*

来源：中国卫生资源, 2022, 25(04): 473-477.

DOI：10.13688/j.cnki.chr.2022.211329

• 住院患者满意度satisfaction of inpatient
• 紧密型县域医疗共同体merged county medical alliance
• 评价evaluation
• 政策实施policy implementation

目的 分析西部某省紧密型县域医疗卫生共同体试点县和非试点县在政策实施前后住院患者对就医体验和服务质量的满意度及其变化，评价政策实施成效。方法 在2020和2021年通过电话回访的方式对4家不同地市的县人民医院（2家在试点县、2家在非试点县）的出院患者进行满意度调查，对数据进行描述性分析、单因素分析、多重线性回归分析和双重差分分析。结果 对住院患者总体满意度的影响由大到小的因素依次是技术水平、医疗费用、服务态度、等候时间和就医环境。与非试点县相比，试点县住院患者的总体满意度及其对就医环境、服务态度、技术水平和医疗费用的满意度分别降低了0.24、0.12、0.18、0.19和0.20，差异有统计学意义（P <0.05），其对等候时间的满意度降低了0.02，但差异无统计学意义（P> 0.05）。结论 应持续推动县级医院服务能力提升，减轻患者就医负担，重视紧密型县域医疗卫生共同体建设初期牵头医院所面临的挑战。

• 单位
  复旦大学