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摘要
目的 当前，医院门诊就医存在一定程度的排队混乱现象，本文基于熵权TOPSIS法与熵权法结合，来缓解排队混乱导致患者满意度下降的问题。方法 将患者排队的优先程度分解为患者剩余等待时间、队列位置、类型优先级、患者类型占比，基于熵权TOPSIS法，分析患者综合优先度进行排序，依据队列长度动态插入优先患者。结果 以某三甲医院门诊高峰期部分候诊数据为例进行验证，少数优先患者在普通患者可公平就诊的条件下，动态插入队列。结论 通过应用熵权TOPSIS排队策略，大型三甲医院门诊可以优化特殊患者的排队位置，提高患者门诊服务整体满意度。
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