摘要

<正>"零缺陷"管理作为国际上一种先进的管理理论和科学的管理理念,是由美国质量大师菲利浦·克劳士比创立的。其核心思想是改变人们做人做事的态度,引导人们"第一次把正确的事件做正确"。而质量工作的准则是

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