破局“云经济”下消费者维权困境

作者：张力; 施美彤

来源：公关世界, 2020, (08): 7-8.

<正>疫情期间的"禁足"使得消费者不得不对过往的消费行为、消费模式、消费习惯做出调整。"3·15"国际消费者权益日中国消费者协会发布的《消费维权认知及行为调查报告》中显示,从消费行为特征上看,线上消费替代线下消费趋势明显,近六成受访者线上消费超线下消费,尤其在新冠肺炎疫情期间,更加速了受访者日常生活类消费的"线上化"。