[目的]探讨护士软技能在儿科门诊输液管理中的作用。[方法]将儿科门诊输液的300例患儿随机分为观察组和对照组,对照组按常规儿科门诊输液流程输液;观察组采用指定护士对患儿从做皮试到输液结束进行全程服务。[结果]观察组病人满意度高于对照组;对照组病人中有2例投诉护士服务态度,观察组无一例投诉。[结论]护士软技能有利于构建和谐的医患关系,减少医疗纠纷和提高病人满意度。
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