出院患者对医疗服务满意度及其影响因素

作者：赵金芳; 李晓晖

来源：当代护士(学术版), 2019, 26(12): 152-153.

• 满意度
• 出院患者
• 住院科室
• 影响因素

目的探讨出院患者对医疗服务满意度及其影响因素。方法对某三级乙等医院2017年4月—2017年6月从不同科室出院的患者,运用电话回访的方式,对1100位患者进行回访,有效问卷率为100%。结果满意度调查发现,5个维度中满意度平均分最高的为治疗方案参与,其次为尊重、信息告知、药物治疗交流,满意度平均得分最低的为离院告知。多元线性回归结果显示住院科室是影响患者满意度的主要因素,差异有统计学意义(P<0.05)。结论针对科室加强管理是提高患者满意度的主要途径。

• 单位
  东阿县人民医院