不同献血服务策略对献血者保留作用研究

作者：吴岚; 张婷

来源：当代医学, 2020, 26(30): 88-90.

• 无偿献血者流失
• 原因
• 建设固定献血者队伍
• 对策

目的探讨不同献血服务策略对献血者保留作用。方法选取2015年1月至2017年1月在献血站献血3次以上,但在2017年以后不再献血的无偿献血者400名作为研究对象。按照随机抽样方法分为观察组和对照组,每组200名。献血前后,对照组应用常规对策方式,观察组采用高质量服务对策方式。比较两组不良反应发生率、焦虑评分、抑郁评分、满意度。结果观察组不良发生发生率为1.00%,显著低于对照组的7.50%(P<0.05)。观察组焦虑评分(7.01±0.21)分、抑郁评分(7.15±0.15)分显著低于对照组焦虑评分(7.15±0.28)分、抑郁评分(8.45±0.26)分(P<0.05)。观察组满意度为95.00%,显著高于对照组的75.00%(P<0.05)。结论采用高质量服务对策方式可降低献血者不良反应发生率,缓解其焦虑、抑郁情绪,并提高满意度。采血过程因素和献血动力与献血者流失具有密切关联性,需根据流失原因制定固定献血者招募管理策略,从而将固定献血者队伍不断扩大。

• 单位
  广州血液中心