对儿科特诊服务的满意度调查分析及管理对策1）

作者：倪连芳; 刘芳; 高宁; 赵晓静; 童蕾; 刘萍

来源：护理研究, 2014, (28): 3488-3489.

DOI：10.3969/j.issn.10096493.2014.28.011

• 儿童
• 特诊服务
• 病人满意度
• 分析
• 管理对策

[目的]调查特诊科门诊病人满意度，了解病人的需求及对特诊科服务的意见与建议，为特诊科进一步提高服务水平提供决策依据。[方法]采用问卷调查法对医院特诊科门诊病人进行满意度调查。[结果]特诊科总体满意度为83.12分，整体评价处较好水平。医生服务、护士服务评分较高，窗口服务、就医环境评分较低。[结论]整体各环节服务满意度均高于80分，处于良好水平。应针对评分低的指标加强管理。

• 单位
  广东省深圳市儿童医院