高校图书馆移动服务平台的差异、互补与融合

作者：赵发珍; 刘燕权

来源：国家图书馆学刊, 2019, 28(02): 67-76.

DOI：10.13666/j.cnki.jnlc.2019.0208

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为改善我国高校图书馆移动信息服务过程中存在的平台定位不明确、服务内容同质化、运营效果不佳等现状,开展我国高校图书馆移动服务平台运营现状及用户对移动服务平台的认知情况调查。通过电话咨询、问卷调研、图书馆移动服务平台观测等方法,对16所"双一流"高校图书馆移动服务平台的主体运营能力、服务内容、实现功能、互动性及移动用户认知情况进行调研分析。结果表明:图书馆对不同类型的移动服务平台的运营存在差异,主要以微信运营为主,微博活跃度在下降,QQ仅用作用户咨询,App基本由其他开发商运营。同时,用户对各类移动平台的认同、需求动机等也存在差异,用户对移动服务平台的认同度从高到低依次为微信、微博、QQ、App,用户对各类移动平台的需求动机表现在:微信方便了解最新的信息资源并容易形成互动,微博带来的信息量大、覆盖面广,QQ能够及时咨询图书馆的相关问题,App易于阅读电子资源。高校图书馆可以从明确移动服务平台差异化定位、构建平台融合协同机制、寻求广泛合作方面提升移动服务平台运营效果。