新零售的出现让许多电商平台以及线下门店纷纷开始进行线上线下的双渠道融合互通,而生鲜市场作为一个蓝海市场在新零售的背景下得到了快速发展。永辉作为一家传统的生鲜超市也赶上了新零售的快车——创办超级物种,超级物种的线上、线下渠道联合互通,实现了用户的引流。然而,在其发展过程中却出现了大量的消费者差评,品牌忠诚度不高。因此,本文希望探究线上线下渠道对品牌忠诚的影响因素,进而为超级物种提高其顾客满意、品牌忠诚提出建议。
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