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摘要
目的探索医疗质量考核中引入"申诉"机制对提高考核质量的效果。方法在医疗质量考核中引入"申诉"机制,保留员工申诉权,专人负责,统一受理,主动发现影响医疗质量和考核质量的问题,并针对性改进。结果 2015年4月-2017年12月共考核个案3 661例,受理申诉115例,申诉率为3.14%。其中,合理申诉43例,不合理申诉72例。申诉原因依次为:个人原因(62.6%)、考核方案(18.3%)、系统支持(13.9%)、考核差错(5.2%)。结论引入申诉机制,有助于发现考核过程中的问题,保证考核的公正性、公平性,同时根据存在问题进行针对性改进,提高了考核质量。
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