三级甲等综合医院对临床护理单元进行绩效评价指标体系的建立与研究

作者：孙雅博; 王金玲; 宋春梅; 张建梅; 郭庆玲; 郭斌; 于晓敏; 徐金梅

来源：中国现代医生, 2016, 54(16): 139-143.

• 三级甲等综合医院
• 临床护理单元
• 绩效评价
• 评价指标

目的建立完善科学高效的三级甲等综合医院临床护理单元绩效评价指标体系。方法采用访谈和查阅相关文献的方法,以关键业绩指标法(KPI)理论为指导,遵循SMART原则延伸为护理管理绩效考核的原则,确定各临床护理单元的关键绩效指标,采用Delphi法进行3轮专家咨询,建立护理单元绩效评价指标体系。结果确立了护理单元岗位类别、护理工作质量、护理工作效益、护理工作效率、危重病人风险系数、负性事件等6个一级指标,30个二级指标。通过运行,护理质量控制、护理培训、住院患者满意度、主动上报不良事件、投诉事件等得到明显改善(P<0.05);护士对报酬满意度、对同事满意度、对晋升和发展满意度,实施绩效评价前后存在明显差异(P<0.05)。结论三级甲等综合医院临床护理单元绩效评价指标体系具有可靠性高的特点,评价指标具有科学性、操作性、实用性,适合用于对临床护理单元进行绩效评价。

• 单位
  包头医学院