<正>客户正在进入消费者主权时代，也正式进入“体验为王”的时代。企业经营的关注点从以产品为中心，向以客户为中心或以客户与场景结合为中心转变。重视客户体验已被企业提上日程，从研究客户需求开始，到研究各场景下客户的行为习惯和预期，再到密切关注客户的全生命周期、全历程的感知。当增量市场已经没有挤压空间，
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