基于员工视角的酒店服务质量满意度研究——以乌鲁木齐希尔顿酒店为例

作者：布买儿燕·开里木; 王雅慧^*; 张艳珍; 高文静

来源：商场现代化, 2023, (23): 58-60.

DOI：10.14013/j.cnki.scxdh.2023.23.055

• 酒店员工
• 服务质量
• 员工满意度

酒店员工是酒店企业的重要财富，员工的工作满意度直接影响工作效率和服务质量。长期以来，酒店对员工服务质量满意度方面存在着问题，在一定程度上阻碍了酒店的发展。对于如何提高酒店员工服务质量满意度，酒店需要直接面向顾客的内部员工加大关注力。本文以乌鲁木齐希尔顿酒店为研究对象，在国内外关于员工满意度研究成果的基础上，设计满意度调查问卷，根据影响员工工作满意度的因素，有针对性地提出提升员工服务质量满意度的对策，为酒店改善员工管理制度提供依据。通过分析和研究得出以下结论：影响员工服务质量满意度的因素是由员工对酒店的薪酬福利制度、酒店工作生活环境、酒店晋升与培训制度组成的。基于研究结论，本文采用增加员工福利、改善员工生活质量、完善员工培训机制、建立员工激励制度等具体措施，帮助希尔顿酒店提升员工服务质量满意度，进一步促进酒店的不断发展。