产品伤害危机下消费者风险感知对购买意愿的影响：一个有调节的中介模型

作者：黄健翔; 张鹏

来源：上海管理科学, 2023, 45(04): 36-41.

DOI：10.3969/j.issn.1005-9679.2023.04.008

• 产品伤害危机
• 风险感知
• 消费者宽恕
• 品牌熟悉度

产品伤害危机爆发后，消费者有着怎样的心理变化，存在哪些因素影响消费者对危机品牌的态度?论文基于“刺激—加工—响应”(S-O-R)理论，以风险感知为自变量，以消费者宽恕为中介变量，以品牌熟悉度为调节变量，以产品伤害危机爆发前后消费者购买意愿变化为因变量建立了研究模型，然后通过问卷调研和Bootstrap等方法对研究模型进行了实证检验。检验结果表明：风险感知对消费者购买意愿有显著影响；消费者宽恕中介了风险感知对购买意愿的影响；品牌熟悉度在风险感知对购买意愿的影响中起到调节作用。

• 单位
  上海外国语大学