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摘要
<正>1提升客户体验的重要性客户体验是一种纯主观的在客户使用产品过程中建立起来的感受，客户体验是一种主观感觉。良好的客户体验有助于提升企业的价值，提高客户的满意度。传统的客户体验主要体现在服务态度、排队时长等方面，而现在，互联网时代的客户体验提升不再是简单地通过收集客户反馈的意见，持续提升自身服务就可以实现的。持续提升客户体验需要更加全面地发掘客户深层次的需求，创造性地拓展服务领域和服务方式，完成与客户的共同成长。
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单位国网上海市电力公司
