急诊护理纠纷风险相关因素变化分析与管理措施

作者：张丹丹

来源：医药前沿, 2016, 6(1): 213-214.

DOI：10.3969/j.issn.2095-1752.2016.01.188

• 急诊科
• 护理纠纷
• 风险因素

目的:全面了解和分析急诊科护理纠纷变化情况.方法:对我院急诊科2008到2009年度、2013到2014年度护理投诉进行了回顾性分析,并分析对比硬件因素、医护人员因素以及患者家属因素,观察因素的变化情况.结果:2013到2014年度和2008到2009年度相比,护理投诉中硬件因素明显减少,医患因素有了一定增加,而患者和家属自身要求过度因素并没有发生比较明显的变化.结论:随着患者维权意识提高和医疗条件的改善,护理纠纷逐步的转向医疗服务质量方面,护理人员重视服务质量提高、改变服务态度,能够很好的提高急诊护理的满意度,提高其安全性.

• 单位
  南通市妇幼保健院