多元化服务在肠道门诊护理管理中的应用

作者：陆凤燕; 葛建芳^*

来源：中医药管理杂志, 2018, 26(19): 51-53.

DOI：10.16690/j.cnki.1007-9203.2018.19.023

• 多元化服务
• 肠道门诊
• 护理管理
• 应用

目的:探讨多元化服务在肠道门诊护理管理中的应用效果。方法:选择400例患者分为对照组和观察组,每组200例。对照组采用传统就医模式;观察组采用多元化服务,包括设置护理岗位责任制、优化就医环境、简化就诊流程、强化服务理念、加强知识培训、志愿者服务、健康教育、绩效考核等,对两组的满意度进行评价。结果:观察组的护理投诉率明显减少,在环境管理、信息建设、服务质量、护理技术、就诊流程、健康教育等方面的满意度明显提升。结论:多元化服务管理模式能有效提升患者满意度,减少护理投诉率,提高护理管理水平。