酒店作为传统劳动力密集型服务企业,具有数量较多的非正式组织。这些非正式组织的特点主要表现为组织数量多、组织稳定性差、成员集体意识和互助意识强。酒店管理者应当摈弃对非正式组织的管理误区,由被动接受到主动管理,积极了解非正式组织,加强沟通交流,发生摩擦时将它们的利益和正式组织利益有机结合,发挥企业文化的凝聚力,用正向文化消减非正式组织的影响,最终构建和谐、健康的组织体系。
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