健康管理体检服务中沟通技巧应用价值探讨

作者：崔小燕; 丁霞; 沈惠

来源：中国卫生产业, 2018, 15(02): 55-56.

DOI：10.16659/j.cnki.1672-5654.2018.02.055

• 健康管理
• 体检服务
• 沟通技巧

目的探索健康管理体检服务中沟通技巧应用价值。方法该次实验对象为健康体检人员120名(在2016年6月—2017年6月期间选取),随机分组(每组60名),观察组和对照组分别采用沟通技巧干预和常规护理干预。结果观察组体检人员的人际关系(9.85±1.12)分、护患纠纷发生率(1.67%)、依从性(98.33%)、满意度(100.00%)、躯体功能(95.84±2.28)分、心理功能(96.39±1.43)分、社会功能(97.26±1.46)分、物质生活(95.19±2.46)分均优于对照组(P<0.05)。结论对体检人员实施沟通技巧干预,能够提高满意度,降低护患纠纷发生率。

• 单位
  解放军第四五四医院