在线评论很大程度上会影响消费者的购买意愿。本文基于精细加工可能性模型(ELM),以消费者在线预定出境旅游为例,采用GZBY国际机场428名出境旅客的问卷调查数据,应用结构方程模型进行验证。结论表明,在线评论对出境旅游购买意愿具有显著正向影响,在线评论显著正向影响出境旅游者的态度,也显著正向影响出境旅游者的从众心理。企业可通过构建在线评论体系,培养网络营销能力,改进消费者态度和从众心理,提高购买意愿。
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