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摘要
<正>海底捞被大家众所周知的就是特有的服务态度,而那里的服务态度不是管理者凭空臆想出来的,而是在管理的最高层一直秉承着特有的理念,那就是"把员工当做家人"。可以显而易见的是,管理层并没有将受众的理念直指顾客,而是从组织的顶层设计开始,逐层逐级地自上而下将理念传达给员工。这样不仅从自身起到了率先垂范,以身作则的榜样力量,同样将理念内化于员工的心中。由内而外的使员工从工作积极性、情绪建设等各个方面发生了翻天覆地变化,这无疑潜移默化地建立了海底捞特
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单位吉林财经大学
