采用文献资料法、问卷调查和数理统计等研究,对不同背景特征的CBA现场观众进行调查,进而分析其在感官、情感、服务、情绪及思考5个消费体验上的差异性。结果表明:CBA现场观众所感受到的消费体验是正向的,其中各构面正向程度的次序为"感官体验"、"情绪体验"、"思考体验"、"情感体验",最低的则为"服务体验"。
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