[目的]探讨优质护理服务示范病区临时静脉输液取药流程的改进。[方法]运用约束理论中的思维流程改进法,对优质护理服务示范病区临时静脉输液取药流程进行改进。观察流程改进前后病人输液等候时间及病人的满意度。[结果]流程改进后病人输液等候时间缩短,满意度提高。[结论]护士配置不足是系统的关键流程,医院临床护理配送组在临时静脉输液流程中起着关键作用;通过流程改进,可缩短病人输液等候时间,提高病人的满意度。
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