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摘要
从操控行为角度,研究手机银行、支付宝和银行ATM机三种不同转账形式在完成跨行转账时产生不同用户体验的原因并给出可能的改进方向。基于用户体验和可用性测试的方法流程,选择一定数量的典型用户完成跨行转账操作,记录操作过程中用户对于设备操控的步骤、层级构架关系、停留时间,根据用户体验要素蜂窝图包含的七大要素,对三种转账方式操控用户体验做出评价。三种转账方式不同,用户体验也不尽相同,各有优劣。支付宝是国内领先的第三方支付平台,致力于提供"简单、安全、快速"的支付、转账方式;手机银行是利用移动通信网络及终端办理相关银行业务的简称,让银行能以便利、高效而又较为安全的方式为客户提供各项服务;银行ATM机转账是一种线下实体操作的银行业务,其用户体验与线上转账差异很大,影响因素也更为广泛,地理位置和界面设计等都会产生重大影响。
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