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摘要
智能技术革命背景下酒店机器人应用面临困境，酒店机器人使用行为的影响机制亟待研究。文章运用访谈法收集了21家粤港澳大湾区高档酒店的样本进行扎根分析，构建了酒店机器人使用行为的影响机制模型，并借助技术接受和使用统一理论模型和“技术-组织-环境”框架对其进行阐释。酒店机器人使用行为的影响机制为：绩效预期、努力预期、社群影响、促成条件、感知成本和感知风险6个核心变量直接作用于酒店对机器人的态度，并通过影响使用意向最终影响其使用行为；使用经验和组织特征是两大调节变量。在明晰酒店机器人使用行为影响机制的基础上，识别了影响酒店机器人使用行为的使能因素和抑制因素；其中，感知成本和感知风险是完全抑制因素，而绩效预期、努力预期、社群影响、促成条件既包括使能因素也有抑制因素。
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