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摘要
构建了游客感知的旅游服务公平性评价模型,基于调查所获数据,从游客的年龄、性别、职业,游客对湖南省内6大旅游目的地的旅游服务单因子多维度,运用所构建模型探讨了游客对湖南旅游服务公平性的评判,结果表明,游客对湖南旅游服务公平性的综合评价不高,同时,游客对购物服务、娱乐服务与餐饮服务公平性给予较低的评判。据此,提出了有助于指导湖南省旅游业采取有效管理措施、提升旅游业形象、培育旅游者忠诚、保持长期良好的客户关系、提升市场竞争能力及实现湖南旅游业可持续性发展的建议与对策。
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单位长沙商贸旅游职业技术学院
