我国移动医疗APP服务质量与用户满意度关系研究

作者：曹峻玮; 张贵花; 路瑶^*; 王佳桐^*

来源：中国卫生质量管理, 2022, 29(01): 51-56.

DOI：10.13912/j.cnki.chqm.2022.29.01.14

• 移动医疗APP
• 服务质量
• 满意度
• UDMISS理论

目的探讨移动医疗APP服务质量各维度与用户满意度的关系,提出针对性建议,为提高移动医疗APP服务质量提供参考。方法根据更新的信息系统成功理论(UDMISS),结合移动医疗服务质量模型,建立了移动医疗服务质量与用户满意度关系模型。通过问卷调查,使用PLS-SEM法对模型及假设进行验证。结果移动医疗APP系统质量中的可靠性、效率性、隐私性以及信息质量中的功利效益对用户使用满意度有积极影响,而交互质量对用户使用满意度影响不显著。结论重视应用便利性和患者隐私保护,提高移动医疗APP系统质量;提供个性化服务和心理咨询服务,提高移动医疗APP交互针对性;在确保移动医疗APP信息质量的同时提供适度信息数量,以改善患者使用体验。

• 单位
  浙江工业职业技术学院