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摘要
观察门诊护理工作中运用护患沟通的效果。2019年1月—2019年6月期间由31名门诊护士负责进行常规问询,选择同期105例门诊患者为对照组,2019年7月—2019年12月期间由相同的31名门诊护士在对照组基础上增加护患沟通,选择同期105例门诊患者为研究组。分析护患沟通运用前后31名门诊护士沟通能力变化情况,对比两组患者的护理满意度、护患纠纷发生情况。研究组护患沟通能力评价量表各维度得分均高于对照组(P<0.05)。研究组工作态度、疑问解答、业务指导、沟通反馈、纠纷调处等各维度的护理满意度均高于对照组(P<0.05)。研究组护患纠纷发生率0.95%,低于对照组的7.62%(χ2=4.179,P=0.041)。门诊护理工作中运用护患沟通,能提高门诊护士的沟通能力以及患者的护理满意度,减少护患纠纷。
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