智能客服能代替人工客服吗?

作者：王鲲

来源：上海信息化, 2021, (05): 52-54.

习惯网购或在线上处理事务的人们,一定会经常与智能客服打交道,虽然有时会遭遇"答非所问",但智能客服的响应速度确实很快,且可以解决大部分常规问题。那么,智能客服未来能够取代人工客服吗?