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摘要
人工智能技术是推动政府转型、提升政务服务效率、增强用户体验的重要手段,结合人工智能技术应用背景,从多维角度分析公众采纳"互联网+政务服务"影响机理,构建具有操作性并且可迭代应用的开放式采纳模型,探寻不同阶段公众采纳心理特征和行为演变规律。研究发现,人工智能技术优势、政府公信力、大数据安全信任因素对公众初始采纳意向影响显著,信息质量、系统质量、服务质量因素对公众持续使用意向影响显著,提出推进公众采纳对策,为提升"互联网+政务服务"公众采纳接受度、改进政务服务质量提供学术上的参考和依据。
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