文章在顾客满意理论和利益相关者理论基本框架指导下,对基于学生满意度的大学英语教学服务质量进行研究。通过分析"满意""满意度"及"服务"等基本概念,对大学英语教学服务质量进行界定。通过准确把握大学英语教学服务质量学生满意度的内涵,建议高等学校应该充分尊重大学生作为"顾客"的主体地位,了解学生预期、尊重学生感受;大学管理部门应该突出职能作用,树立民主服务意识、建立职能清晰的专业团队;英语教师应该坚定教书育人观、提升课程开发能力。
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