2019年趋势观察:消费者人工智能

作者：OVUM

来源：电信工程技术与标准化, 2019, 32(07): 30-33.

DOI：10.13992/j.cnki.tetas.2019.07.007

<正>OVUM观点消费者在一段时间以来一直定期与AI服务进行互动,形式包括个性化推荐、在线翻译服务、欺诈检测系统,以及最近的智能手机数字助手或与家庭音箱设备集成的数字助手。许多消费者没有意识到是AI在支持这些服务。但随着消费者日渐加探对AI的认识,这种情况正在发生变化。这样一来,消费者开始关注更广泛的AI用例,而不仅仅是他们目前最熟悉的那些用例。这意味着服务提供商现在必须基于消费者接下来的需求进行规划。在2019年,AI驱动的消费者接触点数量将继续增长。