品管圈在儿科住院患儿护理服务满意度中的实践效果

作者：占迎祝; 蒋慧珍; 夏玲玲; 钟先玲; 金玲

来源：临床护理杂志, 2014, 13(06): 52-54.

• 品管圈
• 儿科护理

目的探讨品管圈(QCC)在儿科住院患儿护理服务满意度中的应用效果。方法在护理部进行QCC培训的基础上,开展儿科第一期QCC活动,确定以"提高住院患儿及家属对护理服务满意度"为主题,应用"住院患儿满意度调查表",对所有住院患儿出院时满意度进行现况调查,分析影响患儿护理服务满意度的各项指标。结果活动后期与活动前期相比,调查表收回率明显提高,有显著性差异(χ2=5.465,P<0.05);活动前期的满意度为93.80%,活动中期的满意度为96.37%,活动后期满意度为98.79%。其中12项在活动前期、中期和后期满意度比较有显著性差异(P<0.05)。结论QCC活动能有效地提高护理质量,改进护理工作方法,提高护理服务满意度。

• 单位
  安徽医科大学第一附属医院