以人为本原则在提高医院急诊科管理中的作用

作者：江沂函; 徐君卿

来源：中医药管理杂志, 2020, 28(10): 42-43.

DOI：10.16690/j.cnki.1007-9203.2020.10.017

• 急诊科
• 以人为本
• 护理差错
• 护患纠纷
• 满意度

目的:探讨以人为本原则在提高医院急诊科管理中的作用。方法:医院急诊科于2019年2月开始实行以人为本原则的管理模式,将2019年2～9月的300例患者设为实施后,2018年6月～2019年1月的300例患者设为实施前,采用常规管理模式。比较实施前后急诊科护理差错事故、护理投诉和护患纠纷发生率,以及患者满意度情况。结果:实施后急诊科护理差错事故、护理投诉和护患纠纷发生率均低于实施前(P<0.05),患者对护理工作的满意度评分高于实施前(P<0.05)。结论:以人为本原则的管理模式用于急诊科管理能够降低护理缺陷事件发生率,提高患者满意度。

• 单位
  台州学院