从医院门诊文化元素探索服务满意度提升

作者：孙城; 吉爱军^*; 孙敏; 陈娟; 杨德仁; 康铮; 周宋汇

来源：中国卫生产业, 2020, 17(13): 97-100.

DOI：10.16659/j.cnki.1672-5654.2020.13.097

• 门诊文化
• 服务满意度
• 精细化管理

目的了解该院门诊文化现状,探讨从文化视角改善门诊服务满意度。方法随机抽取门诊患者、患者家属、医务人员各100名,从制度文化、物质文化、行为文化、精神文化四个维度进行问卷调查。结果调查显示,患者及患者家属对于门诊服务总体满意度较高,医务人员相对偏低;不同人群总体满意度与不同文化元素的相关性不同;不同人群对于制度文化满意度、物质文化满意度、整体服务满意差异有统计学意义(P<0.05),对于行为文化满意度、精神文化满意度方面差异无统计学意义(P>0.05)。结论针对不同人群所反映的不同文化元素进行分析研究,逐步实现门诊精细化管理,切实提高该院门诊服务满意度。

• 单位
  南京医科大学; 江苏省肿瘤防治研究所; 江苏省肿瘤医院