我国33家三级肿瘤医院住院患者满意度及影响因素分析

作者：刘美岑; 姜中石; 樊子暄; 颜穆丹; 孙静; 马晶; 胡琳琳; 刘远立^*

来源：中华医院管理杂志, 2021, 37(06): 477-482.

DOI：10.3760/cma.j.cn111325-20210506-00390

• 患者满意度
• 医院, 专科
• 肿瘤
• 改善医疗服务行动计划
• 问卷调查

目的了解我国三级肿瘤医院住院患者就医满意度, 分析影响住院患者就医满意度的关键因素。方法基于第5次"全国改善医疗服务第三方评估", 于2021年1—3月在30个省(自治区、直辖市)的33家三级肿瘤医院开展住院患者满意度调查。对住院患者满意度进行描述, 并采用χ2检验及多因素logistic回归分析我国三级肿瘤医院住院患者满意度的影响因素。结果共纳入5 417例三级肿瘤医院住院患者, 其中男性患者占49.8%;患者年龄以35～59岁为主, 占56.0%, 平均年龄为52.8岁。住院患者就医总体满意度为98.90%, 对医院膳食服务、等待入院时长以及医院提供的心理疏导服务满意度相对较低, 分别为78.75%、92.40%和94.11%。此外, 中西部地区、拥有城乡居民医疗保险和其他医保类型、乳腺癌患者、尚未确定是否有术后转移、自评健康状况恶化、疫情影响下住院诊疗被延后的住院患者就医总体满意度较低。结论我国三级肿瘤医院住院患者就医满意水平整体较好, 未来应更加关注肿瘤患者的膳食服务及心理指导服务。

• 单位
  清华大学医院; 北京协和医学院