Calidad y acreditaci車n de los servicios de urgencias Quality and accreditation of emergency departments

作者：T Belzunegui; P Busca; L Lopez Andujar; M Tejedor

来源：Anales del Sistema Sanitario de Navarra, 2010.

• Calidad asistencial
• Urgencias
• Acreditacion
• Gestion clinica
• Indicadores
• Health care
• Emergency care
• Accreditation
• Clinical management
• Indicators

El concepto de calidad est芍 ligado al mundo sanitario desde muy antiguo y es uno de los elementos estrat谷gicos en que se fundamenta la transformaci車n y mejora de los sistemas sanitarios modernos. El estudio de la calidad en la asistencia sanitaria supone abordajes diversos dado que entra a significados distintos para los pacientes, profesionales y gestores. En los 迆ltimos a os se est芍n introduciendo, de forma progresiva, sistemas formales de gesti車n de calidad, como son la certificaci車n seg迆n las Normas ISO-9000, el sistema de acreditaci車n de la Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organizations (JCAHO) y el modelo europeo de excelencia (EFQM). La gesti車n por procesos es otra herramienta encaminada a conseguir los objetivos de calidad total en el proceso asistencial y abordar los problemas de salud desde una visi車n centrada en el paciente. Una asistencia sanitaria de calidad es aquella que se proporciona con una pr芍ctica cl赤nica basada en pruebas, conforme a los conocimientos cient赤ficos actuales, siguiendo gu赤as cl赤nicas elaboradas con criterios de medicina basada en la evidencia, con el menor riesgo para los pacientes y los familiares, con la mayor eficiencia y con la mayor satisfacci車n para usuarios y el personal sanitario. La acreditaci車n de centros y servicios sanitarios es, sin duda, el m谷todo de garant赤a de calidad m芍s aceptado. Podemos definirlo como el proceso de evaluaci車n externa al que se somete una organizaci車n sanitaria, basado en la revisi車n de unos criterios o est芍ndares consensuados, cuyo cumplimiento manifiesta que ese centro desarrolla su funciones con par芍metros de calidad, al menos, cercanos a la excelencia. The concept of quality has been linked to the health care world since the remote past and is one of the strategic elements on which the transformation and improvement of modern health systems is based. Study of quality in health care involves different approaches given that it holds different meanings for patients, professionals and managers. In recent years formal systems of quality management have been progressively introduced, such as certification according to the ISO-9000 Norms, the system of accreditation of the Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organizations (JCAHO) and the European Model of Excellence (EFQM). Management by processes is another tool directed towards achieving the aims of total quality in the care process and tackling health problems centred on the patient. Quality health care involves evidence based clinical practice; based on current scientific knowledge, following clinical pract