门诊西药房退药原因的帕累托图分析及改进措施

作者：许香俊

来源：天津药学, 2016, 28(02): 45-47.

• 退药原因
• 帕累托图
• 改进措施

目的:了解本院门诊西药房退药原因,提出相关改进措施,以减少门诊退药率。方法:统计分析本院2014年度全年退药处方580张,利用帕累托图法,分析退药原因的主要因素、次要因素、一般因素。结果:退药原因主要因素为不良反应、医师开错药、医生计算机操作失误,患者住院、病情改变或死亡;次要因素为医保原因、经济原因、药物数量大或重复给药;一般因素为缺货、用法用量错误、家里有相同的药,拒绝用药,诊断错误。结论:通过提高医师诊治水平和服务意识、加强药师素质等措施,降低门诊西药房的退药率。

• 单位
  天津中医药大学第二附属医院