信息化导医结合心理沟通对门诊导医工作流畅性及患者满意度的影响研究

作者：张继芬

来源：心理月刊, 2021, 16(08): 189-190.

DOI：10.19738/j.cnki.psy.2021.08.095

• 信息化导医
• 导医流畅性
• 患者满意度

目的探讨信息化导医结合心理沟通对导医工作流畅性及患者满意度的影响情况,以期帮助医院进一步提高服务质量,提升医院诊疗系统信息化水平。方法研究起止时间为2018年3月～2018年9月,入院治疗前(主要是使用信息化导诊软件的患者)或入院后经由护士进行导诊的患者(也可包括部分护士帮助使用信息化导诊软件的患者)共计236例,其中使用信息化导诊手段结合心理沟通的为观察组,使用常规导诊手段的为对照组,每组118例。对照分析两组患者导诊花费时间及对导诊工作的满意度情况。结果观察组患者对导诊工作的总体满意度(94.92%)优于对照组(82.20%),P<0.05。观察组患者导诊所需总时间显著低于对照组,P<0.05。结论信息化导医是一种提升导诊效率的手段,能够进一步提升门诊工作的质量和效率,同时结合心理沟通,也能够提升患者对导医工作的满意度,进一步提高医院的服务质量。