关注大数据环境下,速递物流企业的客户关系管理能力的发展,提升空间的变化从而有效提升客户关系管理能力的新途径,有着重要的理论和实践意义。本文从客户洞察能力,创造和传递客户价值,客户关系生命周期的能力三个方面分析大数据环境下客户关系管理能力的现状,并从这三个方面构建客户关系管理能力评价指标体系,最后利用因子分析法原理构建大数据环境下速递物流客户关系管理能力评价模型。
科研之友
微信
新浪微博
Facebook
分享链接
