川渝地区“互联网+医疗健康”服务及用户满意度调查

作者：游静; 罗慧英

来源：重庆科技学院学报(社会科学版), 2021, (06): 52-62.

DOI：10.19406/j.cnki.cqkjxyxbskb.2021.06.010

• “互联网+医疗健康”
• 互联网医院
• 互联网诊疗服务
• 用户满意度
• 医疗服务

"互联网+医疗健康"得到国家层面高度重视,近年来川渝地区的"互联网+医疗健康"项目建设进展迅速。以川渝地区普通居民为调查对象,调查了解患者对"互联网+医疗健康"服务的满意度,分析影响普通居民满意度评价的关键因素。结果发现,普通居民对"互联网+医疗健康"服务的总体满意度为59.46%;影响满意度的关键因素为服务内容、服务便捷性和服务障碍。进一步提高居民满意度,服务供给方需不断丰富"互联网+医疗健康"服务内容,提高服务供给质量,同时需要改善相关制度环境,集合各方力量,推动"互联网+医疗服务"创新,从而消除服务障碍,增强服务便捷性。

• 单位
  重庆科技学院