随着航空市场的快速发展,民航业竞争越来越激烈,航空公司,机场必须不断提升自身的经营管理水平,以提高旅客对服务的满意度,从而对个性化服务的需求日益迫切。文章首先简要介绍了大数据的概念和特点,然后解释了旅客个性化服务的含义,最后提出个性化检索与推荐、需求偏好与产品定制、信息推送与提醒来完善旅客个性化服务,提高民航旅客的满意度,从而提升航空公司的收入水平。
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