随着我国经济由原来的工业主导型经济向服务主导型经济转变,服务产业的地位日渐提升。服务产品具有明显的无形性、同一性、情感性和不稳定性,它们与内部营销紧密相关,服务业的内部营销理论经历了三个发展阶段,即:员工激励和员工满意阶段、培养员工的顾客导向阶段、功能整合与战略实施阶段,各个阶段理论的重点和切入点有所区别,分析的内容逐层细化,研究范畴逐层提升,从对员工本身的激励到员工与顾客的交互作用,再上升到战略层面,各个阶段体现了不同的内部营销模式。
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