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摘要
<正>本文基于电子商务的快速发展，指出了电商企业在逆向物流成本控制、处理水平和顾客满意等方面存在的问题。并对天猫退货的逆向物流存在问题提出了降低逆向物流成本，加强业务处理水平和提升服务质量等措施，借此达到优化电子商务企业商品退货逆向物流的目的。由于目前B2C电子商务在中国市场得到了飞速的发展，但有些方面未能得到同步有效的提升，从而制约着B2C电子商务的发展。其中电子商务环境下商品退货的逆向物流问题就是其中一个需要关注的问题。一、天猫退货逆向物流存在的问题（一）逆向物流成本较高。与正向物流相比，逆物流成本中具有较多的隐性成本。首先，
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