科研之友
微信
新浪微博
Facebook
分享链接
摘要
新一轮科技革命浪潮助推客户金融服务需求模式演变,呈现出移动化、场景化、智能化和定制化的特征。为了顺应客户金融需求模式的演变,我国商业银行实施渠道管理变革,探索推进物理网点专业化、场景化、集约化和智能化转型,加大线上渠道建设力度,强化渠道整合与统筹管理。从当前的挑战以及未来的演变趋势看,客户行为变迁使得银行传统渠道管理面临经营管理定位缺失、渠道脱媒压力上升、数字化转型进度缓慢等一系列问题和困难。商业银行需要更加积极地应对,进一步深化改革创新、加强渠道服务体系建设。一是明确商业银行渠道建设的定位,打造适应金融服务需求模式演变要求的渠道服务体系;二是推进存量自有渠道转型,多措并举提升渠道服务效能;三是大力开拓新兴业务渠道,不断提升渠道综合服务能力;四是同步构建和完善适应全渠道管理的配套机制,进一步增强新时期商业银行渠道管理能力。
